С 22 января 2024 г. обновился процесс подтверждения личности в приложении Sign.Me
ВАЖНО! Нельзя удалять приложение до полного окончания регистрации сделок клиента.
При удалении приложения аннулируется ключ ЭП и клиенту потребуется подписать новое заявление на перевыпуск ЭП.
Рекомендуем сначала обращаться в чат поддержки на сайте для согласования переустановки приложения.
Если ваш клиент уже удалил приложение Sign.Me, либо у сертификата подписи истек срок действия, вот, что нужно сделать:
1. Нужно заново установить приложение, войти по номеру телефона и дойти до этапа "Ожидание подтверждения личности".
2. Перейдите в раздел выпуска ЭП Sign.me и нажмите Печать Заявления. Должно выгрузиться заявление от текущего числа.
Если выгружается более ранней датой - значит, клиент не дошел до подтверждения личности, либо попробуйте обновить страницу выпуска ЭП.
3. Подпишите заявление клиентом и ответственным менеджером, к кому обратился клиент.
4. Заполненный вариант заявления загрузите на странице выпуска ЭП вместо старых (старые заявления можно удалить по кнопке) и нажмите Отправить данные в УЦ для подтверждения личности клиента.
5. После подтверждения личности, клиент может ознакомиться с запросом на выпуск сертификата в приложении и нажать Выпустить ключ
ВАЖНО! Если идентификацию проводил выездной представитель УЦ, либо клиент находится в другом городе/регионе, можно оформить заявку на повторный выезд курьера, обратившись в чат поддержки, либо на почту support@sign.me