С 22 января 2024 г. обновился процесс подтверждения личности в приложении Sign.me
ВАЖНО! Нельзя удалять приложение до полного окончания регистрации сделок клиента.
При удалении приложения аннулируется ключ ЭП и клиенту потребуется подписать новое заявление на перевыпуск ЭП.
Рекомендуем сначала обращаться в чат поддержки на сайте для согласования переустановки приложения.
Если ваш клиент уже удалил приложение Sign.Me, либо у сертификата подписи истек срок действия, вот, что нужно сделать:
1. Заново установить приложение и пройти до этапа "Ожидание подтверждения личности"
2. Через чат поддержки на сайте получить новое заявление на выпуск ЭП (новое заявление необходимо для выпуска нового сертификата подписи в приложении).
3. Подписать заявление клиентом вместе с ответственным менеджером, к кому обратился клиент.
4. Отправить скан подписанного заявления двумя сторонами - можно через чат поддержки или отправить на support@sign.me.
5. После подтверждения личности завершить выпуск нового сертификата ЭП в приложении.
Если идентификацию проводил выездной представитель УЦ, либо клиент находится в другом городе/регионе, можно оформить заявку на повторный выезд курьера.