С 1 мая 2023 года выпуск iDPoint прекращен!
Актуальные версии мобильного приложения:
- Для Android можно узнать по ссылке: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.iitrust.idpoint&hl=ru в разделе «Дополнительная информация» - «Текущая версия».
- Для iOS можно узнать по ссылке: https://apps.apple.com/ru/app/idpoint%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BF
%D0%B8%D1%81%D1%8C/id1444590660 в разделе «История обновлений».
- Для Huawei можно узнать по ссылке: https://appgallery.huawei.com/app/C102654869 в разделе «Сведения» - «Версия».
Не пришла смс со ссылкой
- в карточке клиента указан не верный номер
- блок оператора на смс с коротких номеров
- блок со стороны установленного антивируса
Номер использовался ранее и не может быть использован повторно
Скорее всего приложение уже ранее было установлено и удалено, либо установка прошла на другом устройстве. Если приложение было удалено, необходим новый выпуск ЭП. Если приложение было установлено на другое устройство.
Не поступает смс с кодом подтверждения телефона
Если СМС с кодом активации приложения не поступило, необходимо проверить правильность введенного номера и/или воспользоваться функцией "Прослушать код по телефону".
Забыл пароль от приложения
Не путайте пароль с кодом подтверждения из смс. Пароль может содержать от 8 до 32 символов. Количество попыток ввода пароля - 5, после чего, приложение будет заблокировано на 10 минут (и так по кругу). Если вспомнить пароль не удалось, необходим повторный выпуск ЭП.
Ошибка получения сертификата/Приложение заблокировано
Такая проблема может возникать в том случае, если клиент активировал приложение до получения ссылки на
скачивание. Продолжить работу в приложении в таком случае не получится. При необходимости нужно будет начинать выпуск ЭП заново.
Ошибка запроса к серверу/Отсутствует защищенное соединение
Проверить актуальность версии приложения и ОС. Рекомендовать клиенту использовать альтернативное интернет соединение, отключить VPN и антивирусы на смартфоне. Проверить дату/время/часовой пояс.
Как отозвать сертификат
Чтобы отозвать сертификат, скачайте заявление на прекращение действия сертификата. Заявление необходимо заполнить, распечатать и подписать. Затем нужно сделать скан заявления и направить его на электронный адрес IDPoint@iitrust.ru.
Оригинал заявления следует отправить Почтой России на адрес компании «Инфотекс Интернет Траст» (127083, Москва, ул. Мишина, дом 56, стр. 2, этаж 3, пом. IX, комн. 11).
Клиент не сменил паспорт по достижению 20 или 45 лет
Если исполнилось 20 или 45 лет, то в течение 90 дней после дня рождения можно сделку проводить
https://www.consultant.ru/law/hotdocs/70250.html/?ysclid=l9fhfseufi661917486
На этапе выбора способа идентификации белый экран
Не включен NFC или отсутствует на данном устройстве.
Клиент сменил номер телефона
Необходим новый выпуск подписи.