Клиент удалил/забыл пин-код при входе в мобильное приложение

1. Переустановить мобильное приложение Sign.me;

2.1. Для перепривязки приложения необходимо нажать кнопку "Войти по номеру телефона". В процессе "перепривязки" нужно будет ввести номер телефона от личного кабинета и подтвердить номер с помощью полученного смс.

2.2. Введите полученный код и поводите пальцем по экрану


 2.3. Введите пароль от ЛК, придумайте пин-код и повторите пин-код


2.4. На шаге "Ожидания  подтверждения личности" напишите в наш чат поддержки о том, что требуется подтверждение личности для клиента "ФИО и СНИЛС"

2.5.Личность подтверждена. Поводите пальцем по экрану и подпишите сертификат


Как узнать версию ОС устройства



Что делать, если у Компании сменился директор (подписант с ЭП Sign.me)


Необходимо изменить директора по Инструкции.



Что делать если сменилось наименование Юридического Лица


1. Изменить данные в карточке сервиса.
2. Если подпись выпущена в УЦ Sign Me, направить на 
support@sign.me письмо с просьбой сменить наименование, приложив актуальную выписку ЕГРЮЛ.
3. После смены данных в УЦ активировать новый
 ключ на компанию в Мобильном приложении УЦ


Бумажные свидетельства Росреестр больше не выдает 

С 15 июля 2016 года выписка из ЕГРН является единственным документом, который подтверждает право собственности и содержит всю информацию по переходу прав и обременениям на объект недвижимости.

В выписке из ЕГРН содержится больше информации, чем в свидетельстве. Все новые сведения о недвижимости сразу вносятся в базу реестра, поэтому в выписке будет самая свежая и актуальная информация, а свидетельство могло быть выдано десятки лет назад и устареть.
Например, 
Анатолий решил приобрести квартиру в 2017 году. Он приехал по указанному адресу и попросил владельца квартиры предоставить документы. Продавец показал свидетельство о праве собственности, выданное 2001 году. Выписку из ЕГРН он отказался предоставлять, поэтому Анатолий сам обратился в Росреестр. Спустя 3 дня он получил выписку и узнал, что квартира находится под арестом. Оказалось, что бывшая супруга продавца подала на развод и требует раздела имущества. 


Можно ли подделать электронные документы?

Подделка исключена. Все документы будут храниться в электронном виде, также в системе безопасности будут фиксировать даты выдачи выписок. Гражданина, предоставляющего бумажный документ, можно будет проверить по базе Росреестра.
Все электронные документы подписываются УКЭП (усиленной квалифицированной электронной подписью) регистратора. Таким образом, если какой-либо документ будет отредактирован, то потеряет связь с УКЭП регистратора, и документ будет недействителен. 


Как проверить актуальность и принадлежность усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП)

- на портале госуслуг: https://www.gosuslugi.ru/pgu/eds
- на портале «Контур.Крипто»: https://crypto.kontur.ru/verify

- кадастровая 
https://crypto.kadastr.ru/SVS/Verify/


Какие документы я получу после регистрации?  


По итогам регистрации сделки в Росреестре Вы получаете архив, в состав которого входят:


1.«Исходные файлы от Росреестра»

- архив с платежными поручениями с УИН  для оплаты госпошлины. 

- файлы от Росреестра: endorsement.xml и договор с электронной подписью государственного  регистратора 

с расширением  *.sig

2. «Отправлено в Росреестр» - архив с перечнем  документов, входящих в состав сделки. 

Например, договор купли-продажи, договор участия в долевом строительстве, согласие супруга, доверенность и т.д. 

3. «Электронные подписи»  - архив с сертификатами УКЭП (усиленная квалифицированная электронная подпись) 

всех участников сделки, в том числе внешних подписантов (например, нотариуса),  и государственного регистратора 

Росреестра. 

4. Штамп регистрации/выписка из единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН) в формате PDF.


При вводе адреса Объекта/Прописки возникает ошибка, что адрес указан не по ФИАСу.

Откройте карточку объекта. 

Нажмите на строку Адрес, появится выпадающий адрес по ФИАСу

Проверьте, что: 

- Адрес максимально совпадает с нужным Вам адресом. 

***Если есть различие в окончании адресов, удалите часть несовпадающего адреса до полного совпадения из строки «Адрес» и выберите в выпадающей строке первый в списке.

- Совпадают регионы адресов. 

После выбора адреса из выпадающей строки нажмите кнопку «Сохранить».

Снова зайдите в карточку объекта. 

В строке «Хочу ввести адрес вручную» Пропишите нужный адрес максимально точно, как указано в договоре, предварительно сверьте с адресом и Росреестра (Лупа в конце строки «Кадастровый номер»).

Нажмите кнопку «Сохранить». 


Какие особенности регистрации сделки если право требования в залоге?

При регистрации уступки или доп. соглашения к договору долевого участия, если право требования находится в залоге у банка, необходимо предоставлять согласие залогодержателя, подписанное УКЭП банка или представленное в бумажном виде.


Если расчет производится по ДКП с использованием индивидуального банковского СЕЙФА, какие документы прилагаем?

Документы прикладываете, как обычно. Банковский сейф - это порядок расчета, он расписан отдельно другим договором, для регистрации документы об использовании банковского сейфа не нужны.


Как рассчитывается пошлина за регистрацию права? 

При обращении одновременно всех участников общей долевой собственности: для физического лица - 2 000 рублей, умноженное на размер доли в праве собственности.

Пример: т.е. 2000* 1/4=500  руб, 2000* 3/4= 1500 руб 


Как оформить право собственности после электронной регистрации договора участия в долевом строительстве или уступки права требования? 

Процедура оформления права собственности на квартиру остается прежней. После завершения строительства и получения разрешения на ввод дома в эксплуатацию необходимо обратиться к застройщику за подробной информацией.

В случае отказа в регистрации права собственности из-за отсутствия договора долевого участия в бумажной форме, предоставьте застройщику официальное письмо Министерства экономического развития с разъяснениями действий Росреестра.  

Что делать при отказе в принятии документов 

При отказе в принятии документов МФЦ, ТСЖ, УК или иными органами, принимающими заявление на регистрацию, требуйте официальный отказ с указанием ФИО и должности сотрудника. Обратитесь с документами и отказом в МВД - они самостоятельно направят запрос в Росреестр, и произведет регистрацию по месту жительства в пределах установленного законом срока. 


Почему в заявлении на выпуск ЭП в разделе Область применения стоит прочерк и что это значит? 

Эта графа определяет, как и где можно использовать выпущенную ЭП. Прочерк устанавливается по умолчанию всем клиентам, и означает, что ограничений по областям использования нет. Такая ЭП служит для любых юридически значимых действий. 

Подробнее об областях применения сертификата в регламенте УЦ, Приложение 10: https://sign.me/media/reglament.pdf


Клиент сменил паспорт

При смене паспорта по возрасту/утере (если не менялись ФИО) 

1. Необходимо изменить его данные в карточке 

2. Написать на support@sign.me об изменениях, приложив скан нового паспорта (если у клиента облачная подпись SM)

*Дополнительных действий не требуется.



Какие документы из архива необходимы банку для раскрытия аккредитива/эскроу счета?

Для раскрытия денежных средств в банк необходимо предоставить папку "Исходные файлы Росреестра", в которой должны содержаться: штамп о регистрации endorsement в формате xml, договор в формате pdf и подпись регистратора к этому договору в формате sig. При регистрации права, также будет выгружена выписка с подписью Росреестра.


Как завести первую сделку?


Необходимо создать заявление по инструкции.


При переходе к подписанию документов просит "Подписать XML" (синее поле)



Такое сообщение возможно только при регистрации объектов города Тверь. Не обращайте внимания на это поле и подпишите документы по сделке как обычно. 

!! В списке документов на подпись будет дополнительный файл - заявление в Росреестр. Его также надо подписать. Проверьте, что все подписи подтянулись к документам и отправьте заявление в Росреестр. 



На какой адрес направлять оригиналы заявлений на выпуск ЭЦП SignMe?


119607, ООО "СМ", г. Москва, Мичуринский проспект, д. 45, оф. 23 Алексеев Тимур Аязович


Регистрация права на долю в общедомовом имуществе

Для корректной отправки обязательно указывать долю у нового собственника.



У клиента сменился номер телефона


Если у клиента изменился номер телефона и подпись активирована, то необходимо указать новый номер в карточке клиента, далее на почту support@sign.me направить письмо с номером СНИЛСа, фото пользователя с паспортом и новый номер телефона.

Если подпись еще не активирована, то внесите изменения в карточку клиента и нажмите на кнопку "Обновить данные по клиенту в УЦ".




За Внесение сведений о ранее учтенном объекте взимается ли госпошлина?


Не уплачивается. пп. 8 п. 3 ст. 333.35 Налогового кодекса Российской Федерации.


Как отправить сделки в архив?


Если у вас в списке заявлений скопилось множество сделок, завершенные вы можете отправить в «Архив». Для этого, нажмите на соответствующий раздел «Архив».



Нажмите кнопку «Перенос в архив»



Выберите необходимый диапазон дат и статус заявлений, которые нужно перенести и нажмите кнопку «Отправить в архив»


 



После чего, вы сможете найти данные заявления в этом же разделе «Архив».